Bilet alan yolcuların iade ve değişiklik talepleri ile ilgili uygulanacak işlemler, 16 Aralık 2019 tarihinde web sitesi üzerinden duyurulacak. Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı da konuyla ilgili açıklamada bulundu. Firmanın, söz konusu dönem içinde uçuşunu yapamayan yolcularla ilgili bilgileri 15 Aralık’a kadar tespit ederek oluşabilecek mağduriyetleri gidereceğine vurgu yapılan açıklamada, ‘’AtlasGlobal Havayollarının belirttiği süre içinde bilet alan yolcuların mağduriyetlerini giderip gidermediği, bakanlığımızca yakından takip edilecektir” denildi.