İşini profesyonelce yaparak markalaşmayı başaran her kuruluşun temelinde “güven bilinci” vardır. Bursa’da filizlenerek, ulusal ve uluslararası alanlarda köklenen birçok marka, müşterilerinin memnuniyetini “güven temeli” üzerine inşa ederek geleceğe daha hazırlıklı biçimde bakıyor. Bu kuruluşlardan biri olan ARGE OTOMOTİV, ikinci el otomobil alım-satımı işlerinde ismine yakışır biçimde araştırma-geliştirme çalışmalarına önem veren bir yapıya sahip. Şirketin kurucusu Kubilay Yaşayanlar ile Bursa’daki tüketici profili ve ARGE OTOMOTİV’in gelecek vizyonu üzerine konuştuk.
Sayın Kubilay Yaşayanlar, sıfır kilometre otomobil almak ya da ikinci el otomobil almak arasında fiyat haricinde ne gibi farklılıklar bulunuyor?
Tüketicilerin otomobil alırken dikkate aldıkları konuların başında elbette “fiyat” geliyor. Ancak fiyattan daha önemli konuların da olduğunu bunca senelik deneyimim sonucunda öğrenmiş bulunuyorum. Birikimlerini otomobile ayırmak isteyen müşterilerimizde gözlemlediğim en önemli husulardan biri “güven”dir. Alacakları ya da satacakları araçlarını güvenilir ellere teslim etmek ya da güvenilir kuruluşlardan almak istiyorlar. Çünkü 2. el otomobil piyasasında oldukça negatif deneyimler ve öyküler duyuyoruz. Dolandırıcılık, aracın beyan edildiği gibi çıkmaması, hatta aynı aracın birçok insana satılması gibi üzücü hadiseler herkesi daha temkinli olmaya yönlendiriyor. Kısacası, “güven ve muhatap bulabilme” hususları bazen fiyattan daha önemli olabiliyor.
Siz, otomotiv sektöründe kaç senelik deneyime sahipsiniz? Bu deneyim size mesleki anlamda neler kazandırdı?
2001 ve 2009 yılları arasında Koç Grubu’nda, Fiyat’ta satış yönetciliği yaptım. 2012-2016 yılları arasında Bayraktar Holding’in Bursa’daki yapılanmasında Citroen, Subaru ve Infinity markalı araçların satış müdürlüğünü yaptım. Bu, hem üreticiyi hem de tüketiciyi tanıma şansı verdi bana. Her markanın belirli bir tüketici kitlesi vardır. Belki tek bir markada çalışsaydım, böyle geniş bir perspektiften bakma olasılığım olmazdı, ancak farklı segmentlerden araçların satışını uzun yıllar boyunca yapınca oldukça olumlu bir kazanım edindim. Ticari araçların ve binek araçların tüketicisinin neler istediklerini çok iyi öğrendim. Böylece hem kurumsal satışlara hem de bireysel satışlara odaklanabildim. Bütün bunların ötesinde çalıştığım otomotiv şirketlerinde; “ikinci el otomobil satışı işleri”ne de odaklandım. Bursa’daki acentelerin 2. el operasyonlarında nasıl ilerlediğini çözme fırsatım oldu. Elbete uzun süreli iş deneyimi, bana oldukça geniş bir müşteri ilişkileri ağı yaratabilme imkanı sundu. Bugün portföyümüzde filo kiralaması yapan arkadaşlarımızdan tutun da galerici dostlarımıza, büyük markaların Bursa acentelerinden bireysel tüketicilere kadar birçok isim bulunmakta. Bu portföy bize fiyat araştırması, ekspertiz kıyaslaması ve işimizi geliştirmek için gerekli olan bilgi-birikim kazanımlarını sağladı. İşte ARGE OTOMOTİV ismi de bu kapsamlı araştırmaların sonucunda ortaya çıkmış oldu.
ARGE OTOMOTİV’i diğer 2. el otomobil şirketlerinden ayıran vasıflar nelerdir?
Öncelikle teknolojiyi, interneti ve sosyal medyayı işimizin içine doğru yöntemlerle kattığımızı belirtmeliyim. Araçların “oto ekspertiz” işlemlerini TSE belgeli firmalara yaptırarak, gerekli raporlamaları şeffaf biçimde paylaşıyoruz. “Sahibinden.com” sitesinde, “ARGE OTOMOTİV” sayfasına giren tüketiciler otomobil ilanlarının altında bir kısa video ile karşılaşıyorlar. Bu videoda ekspertiz işlemleri ve anlatımlı açıklama bulunuyor. İşte bu hamlemiz çok beğenildi ve Bursa’ya gelmeden bizden araç alan birçok müşterimiz oldu. Nisan 2019’da açılmamıza rağmen kısa sürede aylık 30 bireysel satış seviyesine ulaştık. Bir yandan da kurumsal alımlar yaparak elimizdeki araçları Bursa piyasasındaki kardeş firmalarla paylaşıyoruz. Bu da işbirliği anlamında firmamıza önemli yeni ufuklar açmıştır.
Özlüce’de bulunan ofisinize gelen müşteriler almak istedikleri araçları burada görebiliyorlar mı?
Elbette burada ofisimizin önünde bulunan araçları herkes görebilir ve aynı aracın ofis içinde bulunan tanıtım kartlarını çay-kahve ikramımız eşliğinde okuyabilir ve hatta bu özel kartları alarak evlerine götürüp ailelerini bilgilendirebilirler. Ekspertiz raporunu da veriyoruz ve bunun için hiçbir ücret talep etmiyoruz. ARGE OTOMOTİV, satılan ya da takas yapılan araçların sonrasında da sorumluluk sahibidir. Zaten bu, yasal bir zorunluluktur. 8 yaş altı ve 160 bin kilometre altında bulunan ikinci el otomobiller için, satıcıların 5000 km ya da 3 aylık bir sorumluluk süresi bulunmaktadır. Şahıs olarak da olsa kurum olarak da olsa sorumlusunuz. Bizim şirketimizde de 150 bin kilometre üstünde araç bulamazsınız. Yaşı büyük araçların kilometresinin yüksek olmamasına dikkat ediyoruz. Biz bu sorumluluğu üstleniyoruz ve müşteri memnuniyetinin devamlılığını sağlamak istiyoruz.
Son olarak tüketicilere neler önerirsiniz?
ARGE OTOMOTİV, son tüketicinin içinin rahat olmasını sağlamakla mükelleftir. Bu yüzden kısa sürede hızlı bir ivme yakaladık. Müşteriler bütçelerine göre bir araba almak isterler. Bu yüzden bütçelerini iyi hesaplamaları gerekir. Müşterilere verebileceğim ikinci öneri ise güven konusunda dikkatli olmalarıdır. Bizim sektörümüzde güven bilgi-birikiminin çok fazla olması sayesinde mümkündür. Sorulan her soruya dürüstçe ve doğru yanıt verebilmek gerekir. Son tavsiyem ise hem tüketicilere hem de satıcı arkadaşlar olacak; “Arabanın birebir dediğiniz gibi çıkması sizi yüceltir ve işlerinizin devamlılığını sağlar.” Bu yüzden, bilgi-dürüstlük-dakiklik ilkelerine dikkat eden satıcılar ve müşteriler her zaman memnun kalacaklardır.