Otomotiv sektöründe yaşanan teknolojik dönüşüm, satış sonrası hizmetleri de yeniden şekillendiriyor. Bu değişime uyum sağlayan işletmeler arasında yer alan New Servis, Bosch Car Service çatısı altında sunduğu hizmetlerle dikkat çekiyor. New Service Yönetim Kurulu Başkanı Ekrem Çırakoğlu, sektördeki deneyimlerini, hizmet anlayışlarını ve gelecek öngörülerini gazetemizle paylaştı.
Kısaca kendinizden bahseder misiniz? Sektöre giriş süreciniz ve kariyer yolculuğunuz nasıl şekillendi?
1994 yılında yurt dışı menşeli bir firmada satış temsilcisi olarak otomotiv sektörüne adım attım. Bu süreçte otomotiv satış sonrası hizmetlerle tanıştım ve yaklaşık 14 yıl boyunca bu alanda görev aldım. Sektörün gelişimini yakından takip ederek önemli deneyimler kazandım. Daha sonra teknik hırdavat ve servis ekipmanları alanında faaliyet gösterdim. 2014 yılında ise edindiğimiz tecrübeleri sahaya taşımaya karar vererek bir yetkili servis işletmesini devraldık ve 2015 yılında aktif olarak hizmet vermeye başladık.
Bosch Car Service markasını tercih etmenizin temel nedeni neydi?
Bosch Car Service’i tercih etmemizde en önemli faktör güven ve kalite oldu. Bosch, hem üretim hattında hem de satış sonrası hizmetlerde güçlü bir tedarikçi konumunda. Otomotiv sektöründe kaliteli hizmet sunabilmek için eğitimli personel ve yüksek standartta yedek parça kullanımı büyük önem taşıyor. Bosch’un bu iki alandaki gücü, kararımızda belirleyici oldu.
Bosch Car Service standartları günlük operasyonlarınızı nasıl etkiliyor?
Tüm operasyonlarımız Bosch’un belirlediği standartlara göre yürütülüyor. Teknik personelimiz ve müşteri danışmanlarımız düzenli olarak eğitim alıyor. Hizmet süreçleri belirli iş akışları çerçevesinde ilerliyor. Bu sistematik yapı, hata oranını minimize ederken hizmet kalitesini de sürdürülebilir hale getiriyor.
Müşteri memnuniyetini sağlamak adına nasıl bir yaklaşım benimsiyorsunuz?
Müşteri memnuniyeti faaliyetlerimizin merkezinde yer alıyor. Özellikle ilk kez gelen müşterilerde güven oluşturmak büyük önem taşıyor. Hizmet sürecinin her aşamasında şeffaflık sağlıyoruz. Araç kabulünden teslimine kadar tüm detayları müşterilerimizle paylaşıyoruz. Ayrıca araçların temiz ve düzenli şekilde teslim edilmesi gibi detaylara da önem veriyoruz.
Fiyatlandırma ve hizmet dengesi konusunda nasıl bir politika izliyorsunuz?
Fiyatlandırmada şeffaflık temel ilkemizdir. Araç kabul aşamasında yapılacak işlemler ve maliyetler net şekilde müşteriye aktarılır. İşletme olarak yetkili servisler ile geleneksel özel servisler arasında bir konumdayız. Bu sayede hem rekabetçi fiyat sunuyor hem de yüksek hizmet kalitesini koruyoruz.
Sektördeki rekabet ve dönüşüm hakkında neler düşünüyorsunuz?
Sektörde rekabet oldukça yoğun. Ancak asıl belirleyici unsur teknolojik dönüşüm. Elektrikli ve hibrit araçların yaygınlaşmasıyla birlikte bakım ve onarım süreçleri değişiyor. Geleneksel servis hizmetlerinin bir kısmı zamanla ortadan kalkabilir. Bu nedenle işletmelerin bu dönüşüme uyum sağlaması gerekiyor.
Dijitalleşme iş modelinizi nasıl etkiledi?
Dijitalleşme sürecine hızlı şekilde adapte olduk. Online randevu sistemine geçiş yaptık ve müşterilerimizin hizmetlere erişimini kolaylaştırdık. Bununla birlikte otomotiv servis hizmetlerinin doğası gereği fiziksel müdahale gerekliliği devam ediyor. Ancak dijital iletişim süreçleri müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştiriyor.
Sizi rakiplerinizden ayıran temel özellikler nelerdir?
En önemli farkımız, kalite standartlarından ödün vermememizdir. Araç üreticilerinin önerdiği teknik spesifikasyonlara uygun ürünler kullanıyoruz. Yedek parça seçiminde önceliğimiz Bosch ürünleri. Ayrıca operasyonel süreçlerde planlama ve zaman yönetimine büyük önem veriyoruz.
İnsan kaynağı ve eğitim konusuna nasıl yaklaşıyorsunuz?
İnsan kaynağına yatırım yapmayı stratejik bir öncelik olarak görüyoruz. Meslek liseleriyle iş birlikleri yürütüyor, gençlerin sektöre kazandırılmasını destekliyoruz. Stajyer öğrencilerin eğitimine katkı sağlıyor ve onları kurum kültürümüze uygun şekilde yetiştiriyoruz.
Türkiye otomotiv sektörünün geleceğini nasıl değerlendiriyorsunuz?
Türkiye, otomotiv sektörü açısından önemli bir potansiyele sahip. Ancak teknolojik dönüşüm bu alanı yeniden şekillendiriyor. Elektrikli araçlar, çevreci yapıları ve düşük bakım ihtiyaçlarıyla öne çıkıyor. Bununla birlikte altyapı ve teknik yeterlilik gibi konular sektörün geleceğini belirleyecek temel unsurlar arasında yer alıyor.
Son olarak eklemek istediğiniz bir mesaj var mı?
Sürdürülebilir başarı için müşteri memnuniyeti ile çalışan memnuniyetinin birlikte sağlanması gerekiyor. Biz de bu dengeyi gözeterek hizmet vermeye devam ediyoruz.