Murat Günay

İlk bayilik hakkını Üçevler’de bulunan Akın Otomotiv’e ‘franchise’ yöntemiyle veren ALOCARS, yetkili servis kalitesinde hizmet sunan özel servis yapılanmasını yasa sayesinde sağlayabiliyor. Blok muafiyeti kanunu kapsamında TSE 12047 N1 hizmet belgesiyle sertifikalandırılan Akın Otomotiv 30 yıldır Bursalıların güvenini kazanmış bir şirket. ALOCARS Yönetim Kurulu Üyesi Volkan Dizen ile ayrıntıları konuştuk.

Sayın Volkan Dizen sizin de yönetim kurulu üyesi olduğunuz ALOCARS ne zaman kuruldu?

Yaklaşık yedi ay önce kurulan ALOCARS MECHANICE SERVICES, Türkiye genelinde çalışan bir otomotiv servis zinciridir. İçeriğinde, otomobillerin garantisi bozulmadan, 12047 hizmet yeterlilik belgesine sahip, insanların otomobille ilgili satış sonrası ihtiyaçlarını gönül rahatlığıyla karşılayabilecekleri, hem ekonomik hem de bilinçli-bilgili bir servis yapılanması var. Şu an 30 şubemiz var. Şimdi de Bursa’daki franchise ortağımız Akın Otomotiv’deyiz. 

ALOCARS markasını temsil etmesi için neden Akın Otomotiv’i seçtiniz?

Akın Otomotiv 30 yıllık bir firma ve Bursalıların takdirini kazanmış bir servis markasıdır. Hem franchise verenin hem de alanın belli bazı kriterleri yerine getirmesi gerekiyor. Gerekli ekipman, yeterli metrekarelik alan, yetişmiş personel ve kaliteli malzeme kullanan bir işletme olarak ALOCARS’a uygun olduğunu düşündük. Bursa bölgesini üç lokasyona ayırdık. İlk olarak Üçevler Sanayi Sitesinde Akın Otomotiv ile güçlerimizi birleştirdik. 

Otomotiv müşterisi çok seçici bir müşteridir. Kendisine uygun ustayı ya da işyerini bulursa ömrü boyunca orayı terk etmez. ALOCARS bu faktörü de göz önünde bulunduracak mı?

ALOCARS çözüm ortağı seçerken, markalaşma kavramı üzerine bazı düşünceler geliştirdi. Kurumsallaşma isteği ve azmi olan işletmeleri seçerek kendi gelişimimizi sürdürmek niyetindeyiz. Elbette müşterilerimizin teveccühünü kazanabilecek kriterler yapacağı bunu. Oluşturduğumuz bayilerde öncelikle güvenilir insanlar olmalarına, teknik yeterlilikleri sahip olmalarına, eğitime açık olmalarına dikkat ediyoruz. Yetkili servis ve sanayi esnafı gibi bir ayrım vardı. Ancak bazı belgelendirme sertifikalar sayesinde özel servisleri yetkili kılan bir prosedür oluştu. En önemli fark, yetkili servislerin biliyorsunuz, çok ağır sorumlulukları ve yaptırımları var. Dolayısıyla maliyetleri ciddi oranda ağır. Markalar da haklılar çünkü bu maliyetleri bir şekilde sübvanse etmek zorundalar. Ancak ne olursa olsun tüketicilerin önceliği aynı kalitedeki hizmeti daha uygun bütçelerle çözümlemektir. 

Bursa’daki yapılanmanız nasıl olacak?

Öncelikle Nilüfer bölgesinde Akın Otomotiv ile ilk bayimizi oluşturduk. Ardından Ankara Yolu üzerinde ve İstanbul Yolu üzerinde iki bayi daha oluşturulacak. Şirketin merkezi İstanbul’da olacak. Müfettiş ve gizli müşteri denetlemeleri ile raporlamalarımızı yapacağız. Aynı zamanda müşteri anketlerimizle hizmetimizi sürekli güncelleyeceğiz. İşleyiş modelimizle ile ilgili revize edilmesi gereken noktalara dokunup kendimizi geliştireceğiz. Franchise konusunda da titiz davranıyoruz çünkü otomotiv pahalı bir sektördür ve sürekli yatırım gerektirir. Yani bayilerimiz yatırıma ve eğitime açık olmalı. Karşılanabilir bedellerle çalışmaya başlıyoruz ama hizmet kalitesi arttıkça tabela değeri de artıyor. Genel anlamda bayilerimizin mutlu olduğunu söyleyebilirim.

Sayın Dizen, ben ALOCARS’a yani Akın Otomotiv’e gelirsem benim aracımın garantisi bozulur mu, bozulmaz mı?

Bir süre önce çıkan yasayla, bayilerimizi TSE 12047 N1 belgesiyle sertifikalandırdık. Bu sayede garanti bozulmuyor, üstelik bakım da daha ucuza geliyor. Kanunen mevzuattaki yeri bellidir. Ancak sadece bu belgeye sahip olmak yeterli değil. Gerekli teknolojik altyapı, mekanik ekipmanlar, iyi eğitimli personel ve sonunda müşteri memnuniyetinin raporlanması sayesinde niteliği artırarak çalışmaları sürdürmek gerekiyor. Yani toplam kalitenin sürdürülebilir ve belgelendirilebilir olması gerekir.

Sayın Yunus Mergen, Akın Otomotiv yönetcilerinden biri olarak bu ortaklık hakkında neler söyleyebilirsiniz?

Türkiye’nin saygın markalarından biri olan ALOCARS MECHANICE SERVİCES ile yaptığımız ortaklıktan memnunuz. Bir bayi olarak TSE 12047 N1 belgesiyle sertifikalandırıldık. Bu çok önemli bir gelişme bizim için. Zaten 30 yılı aşkın süredir önemli bir müşteri portföyümüz var ama ALOCARS yapılanması sayesinde daha kapsamlı çalışmalar yapabileceğiz. İşlerimizde doğru yöntemler, en son teknolojiler ve sürekli eğitim sayesinde daha bilgili hizmet verebileceğimiz için bu ortaklığın bize değer katacağına inanıyoruz. ALOCARS ailesine katıldığımız için mutluyuz ve onlara ‘Bursa’ya hoşgeldiniz’ diyoruz.