Nöbetçi Eczaneler
Bursa, yaklaşık 4 milyonluk nüfusuyla Türkiye’nin en önemli metropollerinden biri olmanın yanı sıra otomotiv sektörünün de kalbi konumunda bulunuyor. Üretimden yan sanayiye, satıştan servis hizmetlerine kadar geniş bir ekosisteme sahip olan kentte, köklü firmalar yıllardır sektöre yön veriyor. Bu firmalardan biri olan Tomurcuk Otomotiv, 50 yılı aşan tecrübesiyle Bursa’da otomotiv hizmet sektörünün önemli temsilcileri arasında yer alıyor.
1979 yılında İrfan Yönel tarafından kurulan ve bir aile şirketi olarak faaliyetlerine başlayan firma; bugün geldiği noktada yetkili servislikleri, teknolojik altyapısı ve geniş hizmet ağıyla dikkat çekiyor. LPG dönüşümünden servis ve yedek parça hizmetlerine kadar birçok alanda faaliyet gösteren Tomurcuk Otomotiv, Bosch Car Service mümessilliği ve Mazda yetkili servisliği ile uluslararası standartlarda hizmet sunuyor. 2000 metrekarelik alanda, yaklaşık 30 kişilik ekibiyle “tampondan tampona” hizmet anlayışıyla çalışan firma, özellikle elektrikli araçlara müdahale edebilen teknik altyapısıyla da sektörde öne çıkıyor. Tomurcuk Otomotiv’in bugünü, sektördeki dönüşüm ve gelecek hedeflerini Genel Müdür Yasin Tomurcuk’la konuştuk.
Tomurcuk Otomotiv’in kuruluş hikâyesini ve bugün geldiği noktayı nasıl anlatırsınız?
Öncelikle Merhaba, her sene otomotiv sektörüne vermiş olduğunuz bu destekten ötürü sizleri tebrik ederim. Bu gerek sektörümüzün gelişmesi, paydaşlarımızın bilgilendirilmesi, müşterilerimize ulaşmanın en doğru en yegane yoludur bizim için. Sizin gibi güçlü bir aileyle bu birlikteliği sağlamak bizim için çok önemlidir. Böyle bir sektöre destek verdiğiniz için tekrardan teşekkür ederiz. Tomurcuk Otomotiv 1979 senesinde İrfan Yönel tarafından kurulan bir işletmedir ve bir aile şirketidir. Bununla beraber bünyesine kattığı yetkili servislerle, markalarla, ekibiyle, teknolojisiyle ve kültürüyle büyüyen bir markadır. Bugün geldiğimiz noktada elektrikli araçlara direkt müdahale edebilen, teknolojinin tüm alt yapısını kullanabilen, Mazda gibi dünya çapında önemli bir pazar payına sahip markanın yetkili servisliğini yapan, Bosch Car Service gibi dünya genelindeki tüm marka ve modellere veri tabanı erişimi sağlayan bir yapının mümessilliğini yürütüyoruz. Yaklaşık 30 personelimizle 2000 metrekarelik alanda, tampondan tampona hizmet veriyoruz.
Sizi bu sektörde farklı kılan temel değerler nelerdir?
Bizi farklı kılan en önemli unsur kültürümüzdür. Dedelerimizden, ustalarımızdan aldığımız bayrağı geriye dönmeden, teknolojiyi çok hızlı takip ederek ileri taşıyoruz. Rakiplerimizden bir adım önde olmayı hedefliyoruz. Herkes hizmet verebilir ama bizim hedefimiz; müşterinin “Tomurcuk Otomotiv’den şu hizmeti aldım ve şu farkı gördüm” diyebilmesidir. Bu doğrultuda vale hizmetinden araç kabul süreçlerine kadar tüm operasyonlarımızı yüksek kalite standartlarında yürütüyoruz. Tüm süreçleri doğru kurgulamak ve +1 fark yaratmak bizi ayrıştırıyor.
Bursa gibi otomotivin kalbi sayılan bir şehirde faaliyet göstermek size ne kazandırıyor?
Bursa, otomotivin adeta Detroit’i diyebileceğimiz bir şehir. Bu durum hem büyük avantaj hem de ciddi bir rekabet ortamı yaratıyor. Şehirde otomotivle bağlantılı çok geniş bir insan kitlesi var. Bu da müşteri profilinin oldukça bilinçli olmasını sağlıyor. Bu durum bazı zorluklar getirse de biz bunu avantaja çevirmeye çalışıyoruz. Sanayi ve ticaret odalarıyla iş birliği içinde sektörel gelişimi yakından takip ediyoruz.
Türkiye’de otomotiv sektörü son yıllarda nasıl bir değişim geçirdi?
Otomotiv sektörü hem dünyada hem Türkiye’de çok hızlı bir dönüşüm içerisinde. Pandemiyle birlikte elektrikli araçlar ciddi bir ivme kazandı. Artık araçlar dijitalleşti, birbirleriyle konuşabilen sistemler haline geldi. Otonom sürüş teknolojileri gelişiyor. Türkiye üretim tarafında da güçlü bir ülke olduğu için bu dönüşümü yakından hissediyor ve takip ediyor.
Sizce araç sahiplerinin bakım alışkanlıkları değişti mi?
Evet, ciddi anlamda değişti. Eskiden bakım sadece yağ ve filtre değişimi olarak görülüyordu. Oysa araç bakımının kapsamı çok geniştir. Boyasından kapı lastiklerine, sunroof mekanizmasından kilit sistemlerine kadar birçok unsur bakım gerektirir. Günümüzde araçlar dijital sistemler üzerinden sürücüyü yönlendirdiği için bu bilinç giderek artıyor.
Araç sahiplerinin en sık yaptığı bakım hataları neler?
En büyük hata, bakımın sadece sıvı değişiminden ibaret sanılmasıdır. Oysa araçların ihtiyaçları çok daha kapsamlıdır. Günümüzde gelişmiş veri tabanları sayesinde araçların hangi kilometrede hangi bakıma ihtiyaç duyduğu net şekilde görülebiliyor. Bu bilinç eskiye göre artmış durumda.
Periyodik bakım konusunda sürücülere en önemli tavsiyeniz ne olur?
Periyodik bakım zamanları kesinlikle aksatılmamalıdır. Türkiye’nin iklim ve yakıt koşulları göz önüne alındığında bakım aralıkları çok önemlidir. İlk 50 bin kilometreye kadar ortalama 15-20 bin kilometrede, sonrasında ise 10 bin kilometrede bakım yapılmasını öneriyoruz. Ayrıca sadece motor değil, fren sistemi, debriyaj ve yürüyen aksam da düzenli kontrol edilmelidir. Bir servis seçilirken servisin teknik kapasitesi, ekipman kalitesi, personel eğitimi ve kurumsallığı çok önemlidir. Ayrıca sigorta kapsamı da dikkat edilmesi gereken bir unsurdur. Yanlış yağ veya filtre kullanımı uzun vadede ciddi zararlar doğurabilir. Bu nedenle donanımlı ve güvenilir servisler tercih edilmelidir.
Yeni nesil araçlarda teknoloji servis süreçlerini nasıl etkiliyor?
Elektrikli araçlarda klasik bakım anlayışı büyük ölçüde değişiyor. Yakıt sistemi bakımı gibi süreçler ortadan kalkıyor. Ancak batarya ve elektronik sistemler ön plana çıkıyor. Araç sahiplerinin bile müdahale edemeyeceği sistemler söz konusu. Bu nedenle servislerin teknolojiye yatırım yapması şart. Araç artık bir ulaşım aracı değil, bir teknoloji cihazı haline geldi. Elektrikli araçlarla birlikte kullanım, bakım ve servis süreçleri tamamen değişiyor. Bu araçlara herkes müdahale edemeyecek. Eğitimli ve yetkin servisler ön plana çıkacak. Batarya sağlığı gibi kavramlar ikinci el piyasasını bile etkileyecek.
Tomurcuk Otomotiv olarak müşteri memnuniyetinde en çok neye odaklanıyorsunuz? Gelecek hedefleriniz neler?
Tüm süreçlerin kusursuz işlemesine odaklanıyoruz. Araç kabulden teslimata kadar her aşamada kaliteyi ön planda tutuyoruz. Müşterinin memnun ayrılması ve bizi referans göstermesi en büyük hedefimizdir. En büyük hedefimiz teknolojiyi yakından takip etmek ve geri kalmamaktır. Ekibimizi sürekli eğitmek ve geliştirmek önceliğimiz. Elektrikli araçlara yönelik yaptığımız yatırımların bugün karşılığını alıyoruz. Bursa’da tüm elektrikli araçlara müdahale edebilecek yetkinliğe sahibiz. Bu alanda gelişmeye devam edeceğiz.
