Tüfenkci, yaptığı açıklamada, tüketici hakem heyetlerine geçen yıl toplam 587 bin 244 başvuru yapıldığını ve 636 bin 48 karar verildiğini belirtti. Kararların yüzde 77’sinin tüketici lehine, yüzde 23’ünün ise aleyhine olduğunu dile getiren Tüfenkci, ”Tüketiciler, 184 bin 400 ile en çok kredi tahsis ücretleri (dosya masrafı) için başvuru yaptı. Bunu, 83 bin 374 ile cep telefonu, 49 bin 685 ile ayakkabı, 26 bin 874 ile kredi kartı üyelik ücreti şikayetleri izledi. GSM ve internet abonelikleri için de 28 bin 328 başvuru geldi” ifadelerini kullandı.

ELEKTRONİK BAŞVURU

Başvuruların sektörel dağılımında öne çıkan şikayetler hakkında da bilgi veren Tüfenkci, ‘finansal hizmetler’ sektörünün 272 bin 168 şikayet başvurusuyla başı çektiğini dile getirdi. Tüfenkci, ‘perakende ticaret’ sektöründe 207 bin 378, ‘abonelik hizmetleri’ sektöründe ise 45 bin 756 başvuru yapıldığını bildirdi. Yazılı ve elektronik ortamda da geçen yıl tüketici şikayeti aldıklarını anlatan Tüfenkci, şunları kaydetti: ”Başbakanlık İletişim Merkezi (BİMER), Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi (CİMER), bilgi edinme, AK Parti İletişim Merkezi (AKİM), e-Devlet ve diğer web kanalları üzerinden yapılan toplam 32 bin 319 adet tüketici şikayetini değerlendirerek başvuru sahiplerine hukuki bilgi sağladık. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı üzerinden yaklaşık 340 bin çağrıyı cevapladık.”