Nöbetçi Eczaneler
Premium otomotiv segmentinde rekabet artık yalnızca araç üzerinden değil, sunulan deneyim üzerinden şekilleniyor. Teknik Oto’nun pazarlama vizyonunu ve sektördeki dönüşümü değerlendiren Teknik Oto Grup Marka ve Strateji Direktörü Delfin Gizem Mumcu, müşteri sadakatinin satıştan çok satış sonrası hizmetle belirlendiğini ifade etti. Markaların sürdürülebilir başarısının ise tutarlılık, şeffaflık ve dijitalleşmeyle mümkün olduğunun altını çizdi.
Sayın Delfin Gizem Mumcu, bize kendinizden bahseder misiniz?
İstanbul’da lisans eğitimimi tamamladıktan sonra Teknik Oto bünyesinde, pazarlama bölümünde çalışmaya başladım. Burada yaklaşık iki yıl görev yaptıktan sonra İtalya’ya gittim ve Lüks Marka Yönetimi üzerine yüksek lisansımı tamamladım. Eğitimimi bitirip çok daha donanımlı bir şekilde geri döndüm. Aslında bu sektörün içine doğdum diyebilirim. Çalışma hayatım boyunca her zaman müşteri deneyimi, marka yönetimi ve sürdürülebilir büyüme konularına odaklandım. Teknik Oto çatısı altında, temsil ettiğimiz premium markaların değerlerini müşterilerimize en doğru şekilde yansıtmak ve bu deneyimi sürekli geliştirmek bizim en büyük önceliğimiz. Ekip olarak sadece satış yapmayı değil, güven ve uzun vadeli ilişkiler kurmayı merkeze alan bir yaklaşım benimsiyoruz.
Otomotivde temsil ettiğiniz markaların her biri kendi klasmanında dünyanın en iyileri olduğunu söylüyorsunuz. Bu güveni, marka gücünü şirket olarak nasıl sağladınız?
Bu güven aslında bir günde oluşmuyor. Tutarlılık, şeffaflık ve müşteri odaklılıkla beraber yıllar içinde inşa ediliyor. Teknik Oto olarak her temas noktasında aynı kalite standartlarını sunmaya büyük özen gösteriyoruz. Satıştan servise, dijital kanallardan fiziksel deneyime kadar her alanda premium algıyı destekliyoruz. Bizim için en kritik konu ise verdiğimiz sözleri her zaman eksiksiz bir şekilde yerine getirmek.
BMW, Land Rover, MINI ve BMW Motorrad gibi premium markaları aynı çatı altında yönetmek nasıl bir stratejik avantaj sağlıyor?
Bu markaların her biri farklı müşteri segmentlerine hitap ediyor. Bu çeşitlilik bize hem daha geniş bir müşteri kitlesine ulaşma hem de çapraz deneyim fırsatları yaratma avantajı sağlıyor. Aynı zamanda operasyonel sinerji, bilgi paylaşımı ve müşteri verisini daha etkin kullanma açısından ciddi bir güç oluşturuyor. Artık kesinlikle deneyim satın alıyor. Araç, bu deneyimin sadece bir parçası. Müşteri; satın alma sürecinden teslimata, servisten dijital etkileşime kadar uçtan uca kusursuz bir yolculuk bekliyor.
Premium segmentte araç satışlarında, satış sonrası hizmet kalitesi ne kadar belirleyici?
Sadece belirleyici değil, aslında kritik bir konu. Premium segmentte müşteri sadakati büyük ölçüde satış sonrası deneyimle şekilleniyor. Servis kalitesi, iletişim hızı ve çözüm odaklı yaklaşım, müşterinin markaya olan bağlılığını doğrudan etkiliyor. Her zaman söylediğimiz gibi, iyi bir satış sizi kazandırır ama iyi bir servis sizi gerçekten korur.
Teknik Oto olarak müşteri sadakatini artırmak için ne tür özel uygulamalar yapıyorsunuz?
Müşteri yolculuğunu sürekli analiz ediyor ve iyileştiriyoruz. Kişiselleştirilmiş iletişim, proaktif servis hatırlatmaları, hızlı randevu sistemleri ve markalarımızın da sağlamış olduğu dijital çözümlerle müşterinin hayatını kolaylaştırıyoruz. Ayrıca müşteriyi sadece işlem sırasında değil, her zaman merkeze alan bir iletişim dili kullanıyoruz.
5 yıl sonra otomotiv endüstrisini sizce en çok ne değiştirecek? Elektrikli araçlar mı, otonom sürüş mü, yoksa dijitalleşme mi?
Bu üç başlık aslında birbirini tamamlıyor ancak bence en hızlı dönüşümü dijitalleşme yaratacak. Elektrikli araçlar yaygınlaşacak, otonom teknolojiler gelişecek ama tüm bu süreçleri müşteri açısından anlamlı ve erişilebilir kılan dijital altyapı olacak. Geleceğin rekabeti teknoloji ve deneyim üzerinden şekillenecek.
Bugün Türkiye’de premium otomobil almak bir yatırım mı, yoksa bir yaşam tercihi mi?Premium otomobil artık sadece finansal bir yatırım olarak değerlendirilmemeli. Bu daha çok bir yaşam tercihi. İnsanlar kendilerini nasıl ifade etmek istiyorlarsa, ona uygun bir marka ve deneyim seçiyorlar. Değer sadece aracın kendisinde değil, sunduğu yaşam kalitesinde.
Teknik Oto’nun önümüzdeki dönemde hedefleri neler? Yeni yatırım planlarınız var mı?
Önceliğimiz sürdürülebilir büyüme ve müşteri deneyimini bir üst seviyeye taşımak. Elektrifikasyon dönüşümüne uyum sağlamak, dijital yatırımlarımızı artırmak ve operasyonel verimliliğimizi geliştirmek ana odaklarımız arasında yer alıyor. Bununla birlikte, yine Borusan Otomotiv ortaklığıyla Borusan Next/Teknik Oto yatırımımızı da hayata geçireceğiz
Borusan Next’ten bahsettiniz, detayları paylaşır mısınız?
Borusan Next/Teknik Oto, merkezi Bursa olmak üzere, tüm Türkiye’ye online hizmet verebilecek olan 2.el platformudur. Bünyesinde başlangıç seviyesinden premium modellere kadar geniş bir otomobil ağı vardır. Burada içeri giren müşteri bütçesine ve beklentisine göre bir otomobili rahatlıkla bulabilecek ve hızlı operasyonel yetilerimizle, tüm ihtiyaçlarına cevap alabilecektir.
Teknik Oto olarak Motomotom ile de çok başarılı bir performans yakaladınız… Bu başarıyı hangi farklılaşma unsurları ile yakaladınız?
MOTOMOTOM Premium Kiralama Hizmetleri Teknik Oto kuruluşudur ve Teknik Oto’nun geliştirdiği tüm iletişim, memnuniyet ve analiz yeteneklerine sahiptir. Tabii burada da bildiğiniz üzere en baz modellerden premium segment dahil geniş bir araç parkımız var. Her model talebine aynı kalitede hizmet sağlıyoruz. Tamamıyla premium hizmet deneyimi ve sürdürülebilirlik üzerine kurulu güçlü bir ağımız var ve bunu müşterilerimize her aşamada hissettiriyoruz. Kısacası, bizim için gerçek başarıyı getiren şeyin müşteri memnuniyeti olduğunu söyleyebilirim.